Politique de confidentialité

Décrit le traitement des données personnelles. Les champs entre crochets sont à compléter avant mise en ligne.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est [À COMPLÉTER : raison sociale], joignable à [À COMPLÉTER : email].

Données collectées

• Via le chat avec Claire : les informations que le patient choisit de communiquer (nom, téléphone, et la description de sa demande). Par défaut, la plateforme applique une minimisation : la description détaillée est transmise au cabinet mais n'est pas conservée par la plateforme ; seuls le contact, la demande de rappel et un niveau d'urgence sont enregistrés pour permettre le suivi.
• Via le débordement téléphonique : lorsqu'un appel n'est pas décroché, le numéro de l'appelant et l'horodatage sont enregistrés, et un SMS l'invitant à laisser sa demande peut lui être envoyé. Le contenu des SMS échangés est traité pour transmettre la demande au cabinet.
• Via le formulaire de contact : nom, nom du cabinet, email, téléphone et message.

Finalités

• Permettre au cabinet de recontacter le patient et de traiter sa demande.
• Répondre aux demandes de démonstration et de contact.

Hébergement et sous-traitants

Les données sont hébergées en Europe via Supabase. Interviennent également :

• Vercel — hébergement de l'application.
• Prestataire de traitement automatisé du chat — selon la configuration : Groq (modèles Meta Llama), Google (Gemini) ou Anthropic (Claude). Ces services peuvent traiter les messages hors de l'Union européenne (voir « Transfert hors UE »).
• Twilio — acheminement des appels téléphoniques et l'envoi/réception des SMS du débordement téléphonique.
• n8n / Make (le cas échéant) — acheminement des notifications vers le cabinet.

Chaque cabinet est strictement cloisonné : il n'accède qu'à ses propres données (Row Level Security).

Transfert de données hors Union européenne

Le traitement automatisé des messages du chat est assuré par un prestataire (Groq, Google ou Anthropic selon la configuration) dont les serveurs sont situés aux États-Unis. À ce titre, certaines données que vous communiquez dans le chat peuvent être transférées hors de l'Union européenne. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ces garanties en écrivant à [À COMPLÉTER : email].

Mesure d'audience

Nous utilisons Vercel Web Analytics, une mesure d'audience sans cookie et sans identifiant personnel : aucun profil n'est constitué et aucun suivi entre sites n'est réalisé. Sont mesurés des indicateurs agrégés (pages vues, et événements anonymes comme « démo démarrée » ou « demande de démo envoyée ») pour comprendre l'usage du site. C'est pourquoi aucun bandeau cookies n'est nécessaire.

Durée de conservation et suppression

Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pour une durée maximale de [À COMPLÉTER : ex. 24 mois], après quoi elles sont supprimées automatiquement. Une purge quotidienne automatique supprime définitivement les conversations, messages, demandes, journaux d'appels et messages de contact au-delà de cette durée (la liste des numéros ayant demandé à ne plus être contactés par SMS est, elle, conservée pour respecter ce choix).

Toute personne peut demander la suppression de ses données à [À COMPLÉTER : email] : la conversation et la demande correspondantes sont alors effacées de la base (la suppression d'une conversation entraîne celle de ses messages et de sa demande associée).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Pour les exercer, écrivez à [À COMPLÉTER : email]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.